Điều khoản & Điều kiện

Giới thiệu:

Tại Zone Auto Việt Nam, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất trong lĩnh vực thương mại điện tử. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh liên quan đến sản phẩm, mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo quy trình đổi trả diễn ra thuận lợi và rõ ràng. Quý khách vui lòng đọc kỹ Điều khoản & Điều kiện này vì đây là những quy định ràng buộc giữa khách hàng và Zone Auto Việt Nam.

Chúng tôi có quyền thay đổi, điều chỉnh các Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Chúng tôi khuyến nghị quý khách nên thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất.

Chính sách Đổi trả:

Trong trường hợp quý khách:

• Mua nhầm sản phẩm hoặc kích thước;
• Không còn cần sản phẩm đã mua;
• Nhận sản phẩm không đúng như mô tả trên website;
• Nhận sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng;
• Không hài lòng với sản phẩm mua;
• Vô tình mua sai sản phẩm.

Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hướng dẫn cụ thể. Mỗi trường hợp sẽ có các quy định riêng, nhưng dưới đây là các quy định chung áp dụng cho mọi trường hợp đổi trả:

• Tất cả các yêu cầu đổi trả phải được thực hiện thông qua Quy trình Đổi trả với biểu mẫu RMA hợp lệ và đã ký.
• Sản phẩm phải còn mới và trong bao bì gốc. Chúng tôi không chấp nhận trả hàng nếu sản phẩm trong tình trạng kém.
• Đối với các sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng quy cách, có thể yêu cầu kiểm tra thêm. Trong một số trường hợp, sản phẩm phải được gửi lại nhà sản xuất để kiểm tra thêm.
• Sản phẩm đã được lắp ráp hoặc sử dụng không thể đổi trả.
• Một số sản phẩm có thể không yêu cầu trả lại. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn xử lý sản phẩm.

Phí vận chuyển:

Đối với các đơn hàng trong nội địa Việt Nam, nếu lý do đổi trả là do khách hàng:

• Không cần sản phẩm nữa;
• Mua nhầm sản phẩm;
• Hoặc bất kỳ lý do nào không phải lỗi của Zone Auto Việt Nam.

Chi phí vận chuyển ban đầu và phí hoàn trả 299,000 VNĐ mỗi sản phẩm sẽ được trừ vào khoản hoàn tiền của quý khách. Chúng tôi sẽ cung cấp nhãn vận chuyển trả trước.

Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, hoặc không đúng:

Nếu sản phẩm quý khách nhận được bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng, vui lòng không sử dụng hoặc sửa chữa sản phẩm. Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi có thể yêu cầu ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm để xử lý yêu cầu.

Nếu được chấp nhận, chúng tôi sẽ cung cấp nhãn trả hàng trước. Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền.

Hủy đơn hàng: Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách hủy đơn hàng hoặc một phần đơn hàng chưa được vận chuyển. Các đơn hàng đã vận chuyển không thể hủy hoặc thay đổi.

Hoàn tiền & tín dụng: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm trong tình trạng tốt. Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu của quý khách. Xin lưu ý, thời gian hoàn tiền có thể mất từ 5-7 ngày làm việc để hiển thị trên tài khoản của quý khách.

Vận chuyển & giao hàng: Chúng tôi sử dụng các dịch vụ vận chuyển uy tín như DHL, FedEx, UPS để đảm bảo hàng hóa được giao nhanh chóng và an toàn. Quý khách sẽ nhận được số theo dõi vận chuyển qua email khi đơn hàng được vận chuyển.

Đối với các sản phẩm quá khổ, chúng sẽ được vận chuyển bằng phương thức vận chuyển hàng nặng, yêu cầu kiểm tra và ký nhận khi giao hàng.

Miễn trừ trách nhiệm: Zone Auto Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ chi phí bổ sung nào phát sinh liên quan đến sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở chi phí lao động, tổn thất thời gian hoặc bất kỳ thiệt hại nào khác.

Chúng tôi bảo lưu quyền hủy bất kỳ đơn hàng nào chưa được giao nếu phát hiện thông tin không chính xác.

Đánh giá từ khách hàng: Khách hàng có thể cung cấp phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ đã nhận. Các phản hồi có thể được công khai và sử dụng cho các mục đích khác nhau. Tuy nhiên, Zone Auto Việt Nam có quyền xóa hoặc chỉnh sửa bất kỳ phản hồi nào vi phạm quy định của chúng tôi.

Liên hệ: Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại hotline để được hỗ trợ.